年夏天，一档不同以往的热血节目播出后，口碑爆棚，该片豆瓣评分高达8.4分，一时间占据优酷顶级流量。播出不久就迅速被福克斯公司买走海外版权，成为了少有的中国综艺出口作品。
《这！就是灌篮》，由以林书豪周杰伦为代表的J-TEAM队（NBA执教风格球队）和以郭艾伦李易峰为代表的龙骑士队（CBA执教风格球队）分别进行选秀和组队PK，上演最燃3V3篮球对战。除去综艺效果、话题性、明星效应等外部因素，笔者在多次观看J-TEAM与龙骑士的几次对抗后发现，如果将两个球队两种完全不同的执教风格和管理模式引入到工作之中，会对团队起到很好的影响激发作用。节目中的两队球员大多是90、95后、甚至是00后，他们青春飞扬、每个人都有自己不同的特点，正如我们呼叫中心新生代员工一样，每个人都有自己独特的想法和个性，如何带好这个年龄段的团队正是当今管理者需要思考的问题。接下来笔者就聊聊由这出节目引发的关于管理方式的一些思考。
一、善于发现员工的内心冰山，做到直达员工内心的有效沟通
在节目中，J-TEAM队仍是高中生的‘小老么’张天意因在队伍中位置问题而产生了情绪，本来擅长后卫的他，却因其他队友想打后卫而让他打中锋而心情郁闷，但一个完整的球队肯定需要不同的位置，作为领队的林书豪面对第一个客场挑战，队伍的士气和凝聚力是他首先要解决的问题。林书豪找到天意沟通，他并没有因为天意年纪小就采用一副长辈的口气，相反他全程采用“成人自我状态”进行沟通（加拿大著名心理学家伯恩博士认为，一个人的人格包括三个主要组成部分，即儿童自我状态、父母自我状态和成人自我状态，成人自我状态指针对此时此刻所反应出的行为，想法和感受，即不过分指责，也不过分怯懦，是双方一致性沟通的基础），下面让我们来看看他们的整个沟通过程：
第一步，（